Proceso de devolución
Tiene derecho a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la devolución de un artículo(s) en un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso (nos referiremos a la fecha de entrega del artículo en la información de envío). Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 30 días. Nos comprometemos a responder a su solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
Devoluciones generales
Para calificar para una devolución general, el/los artículo(s):
Debe(n) estar en condiciones de reventa/
Debe(n) estar libre(s) de rayones y/o defectos/
No debe(n) haber sido instalado(s)/
Debe(n) estar en la caja y el empaque original del fabricante y estar libre(s) de escrituras./
No debe(n) faltarle piezas.
Para iniciar una devolución general, por favor especifique el motivo:
No me gusta/
Lo pedí por error/
Cambio de idea/
Ya no lo necesito/
Encontré uno más barato/
El tamaño del producto no encaja (Por favor, compruebe si el tamaño de nuestro producto satisface sus necesidades antes de realizar el pedido)
Declaración defectuosa
Para calificar para una devolución por defecto, debe aplicar una de las siguientes opciones:
El artículo tiene un defecto que dificulta su usabilidad para el propósito para el que fue diseñado.
Se recibió el artículo incorrecto.
El artículo no coincide con la descripción.
El artículo llegó dañado.
Para iniciar una devolución por defecto, especifique en qué situación se encuentra el artículo:
*Si se descubre que el artículo está dañado durante el envío y usted nota el daño al momento de la entrega o inspección, no firme ni tome posesión del artículo. Si se acepta la entrega pero se detecta un daño oculto dentro de las 48 horas, tome fotografías de la caja y del producto(s). Los transportistas solo permiten dos días hábiles para presentar un reclamo de flete. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para informar el daño.
Proceso de Reembolso
Nos comprometemos a procesar el reembolso en un plazo de 2 días a partir de la llegada del artículo devuelto a nuestro almacén y de su inspección para verificar que cumple las condiciones para nuestras situaciones de devolución general o devolución por defecto indicadas anteriormente. Se espera que reciba el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que lo procesemos.
Para una devolución general, deduciremos el 20% del monto total de su reembolso por concepto de costos de envío de devolución y la pérdida causada a nosotros como proveedor, lo que significa que solo el 80% de su reembolso total se devolverá a su cuenta. Para pedidos de Canadá, deduciremos el 30% del monto total de su reembolso. Para una devolución por defecto, asumiremos el costo de envío de devolución y se le reembolsará el importe total a su cuenta.
Tenga en cuenta que las bañeras hechas a medida no son reembolsables.
Sí, enviamos tanto a Estados Unidos como a Canadá. Ofrecemos envío gratuito para pedidos dentro de Estados Unidos. Para pedidos a Canadá, se cobrará una tarifa de envío.
La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro del plazo indicado para obtener un reembolso.
Para calificar para una devolución general, el artículo:
Debe estar en condiciones de reventa.
No debe tener rayones ni defectos.
No debe haber sido instalado.
Debe estar en la caja y el embalaje original del fabricante y no debe tener inscripciones.
No deben faltar piezas.
Recomendamos utilizar el embalaje del envío original. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Support@kitchenappliancestore.com, y le brindaremos servicio gratuito. Fuera del período de 30 días, aún puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente si el problema se debe a la calidad del producto.
Dado que nuestros pedidos se procesan rápidamente, hay un período de tiempo muy corto en el que una cancelación podría ser posible. Para solicitar una cancelación antes de que se envíe un pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Para envíos rechazados, envíos dañados y reclamaciones de flete presentadas dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción, se emitirá un crédito lo antes posible. Sin embargo, espere de 5 a 10 días hábiles para el procesamiento.
Si observa daños después de la entrega (daños ocultos), puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre los daños. Se le pedirá que suba al menos 3 fotografías para mostrar los daños. Nos comprometemos a proporcionar soluciones y resolver el problema lo antes posible.
Podemos ayudar con quejas de daños, incluidos defectos visibles o materiales, después de que el producto haya sido instalado o modificado.
Hay ocasiones en que un pedido se envía desde múltiples ubicaciones y llegará en diferentes momentos. En caso de que no se entregue todo el material, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
En caso de un envío extraviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.
Si la devolución se debe a la calidad del producto, Empava la pagará; si la devolución se debe a la preferencia personal del cliente, el cliente pagará el costo
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