Ofrecemos "envío terrestre gratuito" para todos los pedidos de EE. UU. excepto Alaska, Guam, Hawái y Puerto Rico, donde nuestros envíos no están cubiertos. Para los pedidos de Canadá, cobramos una tarifa de envío, que se calcula según el tamaño y el peso, por lo que diferentes productos pueden tener diferentes tarifas de envío.

*Si compraste tu electrodoméstico a un minorista, ponte en contacto directamente con ese minorista.

Método de envío

Para artículos pequeños: Envío estándar a través de USPS, UPS y FedEx

Para artículos grandes (hornos de pizza, vinotecas, tinas, etc.) o varios productos: Envío a través de LTL Freight.

Tiempo de Envío

Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles dentro de EE. UU., de 5 a 7 días hábiles para Canadá

Envío LTL: de 7 a 10 días hábiles dentro de EE. UU., de 10 a 15 días hábiles para Canadá

Tiempo de procesamiento de pedidos: de 1 a 2 días hábiles.

Los tiempos de envío dependen de cada transportista específico. Ofrecemos envío gratuito directamente a su puerta, o entrega a domicilio y servicio de guante blanco por una tarifa adicional. Las entregas suelen realizarse los días de semana, pero en ciertos códigos postales, pueden realizarse entregas los fines de semana.

Tipos de Envío

Envío estándar: Empava con transportistas probados que ofrecen seguro y seguimiento, incluidos UPS, FedEx y USPS. Todos los tiempos de envío se muestran en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados). Los tiempos de envío están sujetos a la hora límite diaria de cada transportista y dependen del tiempo de respuesta del almacén.

Entrega de carga (LTL): La entrega de carga está reservada para artículos grandes, pesados ​​o de gran tamaño, así como para envíos de grandes cantidades. Los productos se cargan en un semirremolque y se entregan en la acera; usted será responsable de trasladar el artículo desde la acera hasta la ubicación deseada. Los tiempos de envío variarán según el destino, las condiciones climáticas extremas y otras variables.

Cancelación de envío

El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra. Todos los pedidos están sujetos a verificación y aprobación. Todos los pedidos aprobados irán acompañados de una confirmación por correo electrónico de nuestro servidor de pago seguro. Todos los pedidos enviados irán seguidos de una confirmación por correo electrónico que incluirá el/los número(s) de seguimiento y la información de contacto del transportista.

Si necesita solicitar una cancelación o realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible llamando al (888) 682-8882 o envíenos un correo electrónico a support@empava.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. PST. Una vez que un pedido llega a nuestro almacén, ya no podemos garantizar cancelaciones o cambios, ya que nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido rápidamente.

Instrucciones para recibos LTL

Recepción de flete en persona: El transportista se comunicará directamente con usted para programar la entrega. Si no está disponible para recibir la entrega programada, es posible que se le cobre una tarifa de envío en su forma de pago original.

Entrega sin contacto: Recibirá una fecha de envío e información de seguimiento de su pedido, pero no es necesario que esté presente para la recepción. Si no está en casa en el momento de la entrega, el transportista documentará el estado del paquete y la ubicación de entrega con fotos.

Entrega a domicilio: Los productos se envían en un semirremolque y se entregan en un lugar acordado dentro de su casa. Los tiempos de envío variarán según el destino, las condiciones climáticas extremas y otras variables. El transportista se comunicará directamente con usted para programar la entrega.

Horarios de envío, entrega y límite

Las fechas de envío y entrega indicadas son solo estimaciones y pueden verse afectadas por varios factores, incluido el método de envío. Los plazos de corte indican cuándo se debe realizar el pedido para que comience el procesamiento en un día en particular, y varían según el transportista.

Tenga en cuenta el tiempo de envío previsto del producto. Es el momento en que se espera que el artículo salga del almacén, y se indicará en la página de información del producto.

Confirmaciones de envío y de pedidos

Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez realizado tu pedido, y un segundo correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. Los números de seguimiento se proporcionarán cuando estén disponibles.