Procédure de retour
Vous avez le droit de contacter notre service clientèle pour demander le retour d'un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement (nous nous référerons à la date de livraison de l'article sur les informations d'expédition). Veuillez noter que les retours effectués en dehors de la période de retour de 30 jours ne seront pas acceptés. Nous nous engageons à répondre à votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables.
Retours généraux
Pour être admissible à un retour général, le ou les articles :
Doivent être dans un état revendable.
Ne doivent présenter aucune égratignure ni aucun défaut.
Ne doivent pas avoir été installés.
Doivent être dans la boîte et l’emballage d’origine du fabricant, sans aucune inscription.
Ne doivent pas avoir de pièces manquantes.
Pour initier un retour général, veuillez indiquer votre raison :
Je n'aime pas/
Commandé par erreur/
J'ai changé d'avis/
Je n'en ai plus besoin/
J'ai trouvé moins cher/
La taille du produit ne convient pas (Veuillez vérifier si la taille de notre produit correspond à vos besoins avant de commander)
Déclaration défectueuse
Pour être admissible à un retour pour article défectueux, l’une des conditions suivantes doit s’appliquer :
L’article présente un défaut qui nuit à son utilisation aux fins pour lesquelles il a été conçu.
Le mauvais article a été reçu.
L’article ne correspond pas à la description.
L’article est arrivé endommagé.
Pour effectuer un retour pour article défectueux, veuillez préciser à quelle situation correspond l’article :
*Si l’article est endommagé pendant le transport et que vous remarquez les dommages au moment de la livraison ou de l’inspection, ne le signez pas et n’en prenez pas possession. Si la livraison est acceptée, mais qu’un dommage caché est constaté dans les 48 heures, prenez des photos de la boîte et du ou des produits. Les transporteurs n’accordent que deux jours ouvrables pour déposer une réclamation de fret. Contactez immédiatement notre équipe du service client pour signaler les dommages.
Processus de remboursement
Nous nous engageons à traiter le remboursement dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt et son inspection pour vérifier qu'il remplit les conditions de nos situations de retour général ou de retour pour article défectueux énumérées précédemment. Vous devriez recevoir le remboursement 5 à 7 jours ouvrables après son traitement.
Pour un retour général, nous déduirons 20 % du montant total de votre remboursement pour les frais de retour et la perte que cela nous occasionne en tant que fournisseur, ce qui signifie que seuls 80 % du montant total de votre remboursement seront recrédités sur votre compte. Pour les commandes au Canada, nous déduirons 30 % du montant total de votre remboursement. Pour un retour défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et un remboursement complet sera recrédité sur votre compte.
Veuillez noter que les baignoires sur mesure ne sont pas remboursables.
Oui, nous livrons aux États-Unis et au Canada. La livraison est gratuite pour les commandes aux États-Unis. Pour les commandes à destination du Canada, des frais de livraison seront facturés.
La plupart des articles peuvent être retournés dans le délai indiqué pour un remboursement.
Pour être admissible à un retour général, l'article :
Doit être en état d'être revendu.
Ne doit pas présenter de rayures et/ou de défauts.
Ne doit pas avoir été installé.
Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant et ne doit pas comporter d'écriture.
Ne doit pas manquer de pièces.
Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine de l'envoi. Dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, veuillez contacter notre service client à l'adresse Support@kitchenappliancestore.com, et nous vous fournirons un service gratuit. Au-delà de la période de 30 jours, vous pouvez toujours contacter notre service client si le problème est dû à la qualité du produit.
Étant donné que nos commandes sont traitées rapidement, le délai d'annulation est très court. Pour demander une annulation avant l'expédition d'une commande, veuillez contacter notre service client.
Pour les envois refusés, les envois endommagés et les réclamations de transport déposées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, un crédit sera émis dès que possible. Cependant, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement.
Si vous constatez des dommages après la livraison (dommages cachés), vous pouvez contacter notre service client. Veuillez fournir autant de détails que possible sur les dommages. Il vous sera demandé de télécharger au moins 3 photographies pour montrer les dommages. Nous nous engageons à vous proposer des solutions et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Nous pouvons vous aider en cas de plaintes concernant des dommages, y compris des défauts visibles ou matériels, après l'installation ou la modification du produit.
Il arrive qu'une commande soit expédiée depuis plusieurs lieux et arrive à des moments différents. Si la totalité du matériel n'est pas livrée, veuillez contacter notre service client.
En cas de perte d'expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Si le retour est dû à la qualité du produit, Empava prendra en charge les frais ; si le retour est dû à la préférence personnelle du client, ce dernier paiera les frais
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