Nous offrons la « livraison standard gratuite » pour toutes les commandes aux États-Unis, à l'exception de l'Alaska, de Guam, d'Hawaï et de Porto Rico, où nos livraisons ne sont pas couvertes. Pour les commandes au Canada, nous facturons des frais d'expédition, lesquels sont calculés en fonction de la taille et du poids. Ainsi, différents produits peuvent avoir des frais d'expédition différents.

*Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un détaillant, veuillez contacter ce détaillant directement.

Mode de livraison

Pour les petits articles : Expédition standard via USPS, UPS et FedEx

Pour les articles volumineux (fours à pizza, caves à vin, cuves, etc.) ou les produits multiples : Expédition par fret LTL.

Délai de livraison

Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables aux États-Unis, 5 à 7 jours ouvrables pour le Canada

Expédition LTL : 7 à 10 jours ouvrables aux États-Unis, 10 à 15 jours ouvrables pour le Canada

Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais de livraison dépendent de chaque transporteur spécifique. Nous offrons la livraison gratuite directement à votre porte, ou la livraison à domicile et le service "gant blanc" moyennant des frais supplémentaires. Les livraisons ont généralement lieu en semaine, mais dans certains codes postaux, des livraisons le week-end peuvent avoir lieu.

Types de livraison

Expédition standard : Empava travaille avec des transporteurs éprouvés qui offrent une assurance et un suivi, y compris UPS, FedEx et USPS. Tous les délais d'expédition sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés). Les délais d'expédition sont soumis à l'heure limite quotidienne de chaque transporteur et dépendent du délai de traitement de l'entrepôt.

Livraison par fret (LTL) : La livraison par fret est réservée aux articles volumineux, lourds ou surdimensionnés, ainsi qu'aux expéditions en grande quantité. Les produits sont chargés sur un semi-remorque et livrés en bordure de trottoir ; vous serez responsable du déplacement de l'article du trottoir à l'endroit désiré. Les délais d'expédition varieront en fonction de la destination, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres variables. 

Annulation d'expédition

Le client doit fournir une adresse e-mail valide pendant le processus de commande. Toutes les commandes sont sujettes à vérification et approbation. Toutes les commandes approuvées seront accompagnées d'une confirmation par e-mail de notre serveur de paiement sécurisé. Toutes les commandes expédiées seront suivies d'une confirmation par e-mail incluant le(s) numéro(s) de suivi et les coordonnées du transporteur.

Si vous devez demander une annulation ou apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible au (888) 682-8882, ou nous envoyer un e-mail à l'adresse support@empava.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h PST. Une fois qu'une commande atteint notre entrepôt, nous ne pouvons plus garantir les annulations ou les modifications, car nous nous efforçons de traiter et de livrer chaque commande rapidement.

Instructions pour la réception de marchandises LTL

Réception de fret en personne : Le transporteur vous contactera directement pour planifier la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison planifiée, des frais de livraison pourront vous être facturés sur votre mode de paiement initial.

Livraison sans contact : Vous recevrez une date d'expédition et des informations de suivi pour votre commande, mais n'avez pas besoin d'être présent pour la réception. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur documentera l'état du colis et le lieu de dépôt avec des photos.

Livraison à domicile : Les produits sont expédiés par semi-remorque et livrés à un endroit convenu à l'intérieur de votre domicile. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres variables. Le transporteur vous contactera directement pour planifier la livraison.

Expédition, Livraison et Heures Limites

Les dates d'expédition et de livraison indiquées ne sont que des estimations et peuvent être affectées par plusieurs facteurs, y compris la méthode d'expédition. Les heures limites indiquent quand la commande doit être passée pour que le traitement commence un jour particulier, et varient selon le transporteur.

Veuillez prendre note du délai d'expédition prévu du produit. C'est à ce moment que l'article devrait quitter l'entrepôt, et il sera indiqué sur la page d'information du produit.

Confirmations d'expédition et de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande, et un second e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Les numéros de suivi seront fournis dès qu'ils seront disponibles.